Содержание материала
Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм
Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.
В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.
Видео
Как правильно написать обращение, чтобы ответили
Основные правила можно выделить всего в трех словах:
- Кратко;
- Ёмко;
- По делу.
При составлении обращения в поддержку необходимо соблюсти баланс между детальным описанием проблемы и отсутствием лишней информации.
Не стоит описывать, какая была погода за окном, в тот злополучный день, когда ваша страничка вдруг перестала работать так, как нужно.
А вот описать последовательность ваших действий будет не лишнм. Например, вы заметили странную активность на своей странице, попытались сменить пароль, но не смогли получить доступ к аккаунту.
Постарайтесь вспомнить, какие сторонние приложения вы скачивали, какие из них имели доступ к вашей странице. Разбивайте обращение на логические блоки, чтобы специалисту службы поддержки было легче его читать и воспринимать информацию.
Укажите всю необходимую информацию и способы связи с вами (адрес электронной почты, телефон, ссылки на другие социальные сети).
Будьте вежливы. Не допускайте нецензурную брать в своем обращении. Даже если вы реагируете на сложившуюся ситуацию очень эмоционально.
Приложите снимок экрана, если это необходимо. Если вы хотите, чтобы специалист службы поддержки обратил особое внимание на какую-то деталь, отметьте ее на скриншоте.
Личный опыт
Около месяца назад, мой личный аккаунт Instagram был заблокирован. Обращения по формам восстановления не помогали, личное обращение в службу поддержки Facebook через чат не дали никакого результата.
Но помочь мне восстановить доступ к моему аккаунту Instagram не смогли, сославшись на то, что за вопросы связанные с блокировкой отвечает отдельный департамент в Instagram и никаких инструментов влияния на него они не имеют.
28 февраля 2021 года я вновь попробовал заполнить форму по этой ссылке и у меня это наконец-то получилоcь.
При заполнении я использовал новую почту, которая никак не связана с моим аккаунтом Instagram.
Если Вам потребуется помощь с разблокировкой аккаунта в Instagram, Вы можете связаться со мной в Telegram.
#instagram #блокировка #разблокировка